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需要更换就医记录册了，想打印去年的医保使用记录……但是家离社区事务受理服务中心有点远怎么办？日前，华阳路街道在辖区三个点位上线了“远程虚拟窗口”服务，让居民在家门口就能享受到便捷、高效的个人政务服务办理，进一步提升居民，尤其是老年人的办事体验。

日前，家住陶家宅居民区的王老伯想更换领取养老金的银行卡号，但是自己家距离事务受理服务中心有点距离，一想到大热天要跑那么远心里就打鼓。听居委会工作人员介绍说，居委会里开设了社区事务受理远程虚拟窗口，也可以办理这个业务，他就想去试试。

在居委会“远程帮办”工作人员的协助下，王老伯在智能双屏一体机前刷了身份证进行远程取号。事务中心“远程办理”窗口工作人员叫号后，与王老伯进行实时事项办理。“侬好，我想更换养老金的银行卡号”，只见王老伯对着屏幕与街道社区事务受理服务中心工作人员视频通话。不到5分钟，王老伯的事情就已经办妥。

“真的太方便了！老年人腿脚不够方便，也不大会操作手机，用这个设备便捷多了！”体验了一把社区事务远程虚拟窗口办理的便捷服务后，王老伯对“远程办”赞不绝口。

据介绍，社区事务受理远程虚拟窗口直接对接社区事务受理服务中心受理系统，纳入综合窗口统一叫号系统，可按操作规程完成就医记录册更换、城乡居民基本医疗保险缴费、个人申领养老金手续办理等175项“一网通办”个人业务。居民只要在延伸服务点的双屏一体机读取身份证、社保卡或扫描“随申码”，便可链接街道社区事务受理服务中心受理系统。业务完成后，居民可直接对远程办理服务进行评价，实现政务流程闭环。

针对老年群体不会使用智能手机，依然习惯于线下窗口办理事务，华阳路街道保留并优化老年人熟悉的传统服务方式，跨前一步开启远程“面对面”政务服务新模式，通过远程屏幕共享、身临其境的交互方式等功能便可实现与事务中心工作人员 “零距离”“面对面”咨询政策以及业务办理，突破时间和空间上的限制，有效节约了办事群众的时间成本，真正落实“群众少跑腿，数据多跑路”，用数字化转型服务让家住华阳路街道的居民切切实实地体验到“全过程便捷”的“一网通办”服务体系。

目前，经过前期选址，华阳路街道首批已经设置了三个社区事务受理远程虚拟窗口延伸点，分别是距离事务中心最远的陶家宅居委会、具有老年人日托所功能的潘东居民区邻聚会以及楼宇和流动人员比较集中的华阳路街道党群服务中心，让居民们在家门口就能办成“大事小事”。

华阳社区事务受理远程虚拟窗口

图片来源于华阳路街道

李媛媛